FAQ
자주 묻는 질문을 확인해 주세요.
주문/결제
주문을 취소하고 싶어요.
A. 상품 준비 전 단계에서는 주문 취소가 가능합니다. 주문 취소를 원하실 경우, 마이페이지 주문 내역 또는 고객센터로 문의해 주세요. 이미 배송 준비가 시작된 경우에는 취소가 어려우며, 상품 수령 후 반품 절차로 진행될 수 있습니다.
주문 후 옵션이나 배송지를 변경할 수 있나요?
A. 상품 출고 전에는 옵션 또는 배송지 변경이 가능합니다. 변경을 원하실 경우 최대한 빠르게 고객센터로 문의해 주세요. 출고가 완료된 이후에는 변경이 어렵습니다.
결제수단을 변경할 수 있나요?
A. 결제 완료 후에는 결제수단 변경이 어렵습니다. 결제수단 변경이 필요한 경우 기존 주문을 취소한 뒤 새로 주문해 주세요.
배송
언제 배송되나요?
A. 결제 완료 후 영업일 기준 1~3일 이내 출고됩니다. 택배사 사정이나 주문량에 따라 배송 완료까지 2~5영업일 정도 소요될 수 있습니다.
품절 또는 입고 지연 상품은 어떻게 안내되나요?
A. 주문 후 품절 또는 입고 지연이 발생할 경우, 고객님께 개별 안내드립니다. 재입고 일정 확인 후 배송 진행 또는 주문 취소/환불 중 선택하실 수 있습니다.
배송비는 얼마인가요?
A. 기본 배송비는 3,000원입니다. 50,000원 이상 구매 시 무료배송으로 진행됩니다. 제주 및 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
교환/반품
교환/반품은 어떻게 신청하나요?
A. 상품 수령 후 7일 이내 고객센터로 접수해 주세요. 상품 상태 확인 후 교환 또는 반품 절차를 안내드립니다.
단순 변심으로도 반품이 가능한가요?
A. 상품 수령 후 7일 이내, 미사용 상태이며 구성품과 포장이 훼손되지 않은 경우 가능합니다. 단순 변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객님 부담으로 진행됩니다.
불량 상품을 받았어요.
A. 불량 또는 오배송으로 확인되는 경우, 동일 상품으로 교환 또는 환불을 도와드립니다. 빠른 확인을 위해 상품 상태가 보이는 사진을 함께 보내주세요.
교환/반품이 불가능한 경우가 있나요?
A. 아래의 경우 교환/반품이 어려울 수 있습니다.
- 상품 수령 후 7일이 지난 경우
- 사용 흔적이 있는 경우
- 고객님의 사용으로 오염, 스크래치, 냄새, 이염 등이 발생한 경우
- 상품 택, 구성품, 포장재가 훼손되거나 분실된 경우
- 천연가죽 고유의 결, 주름, 미세한 색상 차이 등 소재 특성에 해당하는 경우
제품/소재
천연가죽의 주름이나 결 차이는 불량인가요?
A. 천연가죽은 부위에 따라 결, 주름, 모공, 미세한 스크래치가 다르게 나타날 수 있습니다. 이는 소재 고유의 자연스러운 특징이며 불량 사유에 해당하지 않을 수 있습니다.
가방 색상이 화면과 다르게 보여요.
A. 제품 색상은 촬영 환경, 조명, 모니터 또는 모바일 화면 설정에 따라 실제 색상과 다르게 보일 수 있습니다. ARVEE는 최대한 실제 색감에 가깝게 보여드리기 위해 노력하고 있습니다.
밝은 색 의류에 이염될 수 있나요?
A. 진한 컬러의 가방은 마찰, 습기, 땀 등에 의해 밝은 의류에 이염이 발생할 수 있습니다. 밝은 색 의류와 함께 착용하실 경우 주의해 주세요.
관리/보관
가죽 가방은 어떻게 관리하나요?
A. 오염이 생겼을 경우 마른 부드러운 천으로 가볍게 닦아주세요. 물티슈, 알코올, 세제 사용은 가죽 손상의 원인이 될 수 있으므로 권장하지 않습니다.
보관은 어떻게 하는 게 좋나요?
A. 직사광선과 습기를 피해 통풍이 잘 되는 곳에 보관해 주세요. 장기간 보관 시 더스트백에 넣고, 가방 형태가 무너지지 않도록 내부를 채워 보관하는 것을 권장드립니다.
A/S
수선이 가능한가요?
A. 제품 상태와 부자재 보유 여부에 따라 수선 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 수선이 필요한 경우 주문자명, 주문번호, 연락처, 수선 요청 내용, 제품 상태 사진을 함께 보내주세요. 확인 후 가능한 방법을 안내드리겠습니다.